Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM Manager die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van klantrelatiebeheerstrategieën binnen onze organisatie. In deze rol ben je de spil tussen marketing, sales en klantenservice en zorg je ervoor dat klantgegevens effectief worden benut om klanttevredenheid, loyaliteit en omzetgroei te stimuleren.
Als CRM Manager analyseer je klantgedrag en -gegevens om gerichte campagnes te ontwikkelen die inspelen op de behoeften van onze klanten. Je werkt nauw samen met interne teams om processen te verbeteren en klantinteracties te personaliseren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het CRM-systeem, inclusief het waarborgen van datakwaliteit, het trainen van gebruikers en het implementeren van nieuwe functionaliteiten.
Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om inzichten uit data te vertalen naar concrete acties. Je begrijpt hoe technologie klantrelaties kan versterken en bent continu op zoek naar manieren om de klantreis te verbeteren. Daarnaast houd je de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CRM en marketing automation nauwlettend in de gaten.
De ideale kandidaat heeft ervaring met CRM-platforms zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics, en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet anderen te overtuigen van het belang van klantgericht werken.
Als CRM Manager speel je een sleutelrol in het realiseren van onze groeidoelstellingen door het opbouwen van duurzame klantrelaties. Je rapporteert aan de Marketing Manager en werkt samen met verschillende afdelingen om klantgerichte initiatieven te ontwikkelen en uit te voeren.
Ben jij een strategische denker met een passie voor klantrelaties en data-gedreven marketing? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van CRM-strategieën
- Beheren en optimaliseren van het CRM-systeem
- Analyseren van klantdata en gedrag
- Opzetten van gepersonaliseerde marketingcampagnes
- Samenwerken met sales, marketing en klantenservice
- Zorgen voor datakwaliteit en compliance
- Rapporteren van KPI’s en resultaten
- Trainingssessies geven aan CRM-gebruikers
- Identificeren van kansen voor klantsegmentatie
- Implementeren van marketing automation tools
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of Dynamics
- Sterke analytische vaardigheden
- Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Kennis van marketing automation en klantsegmentatie
- Affiniteit met data-analyse en rapportages
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Ervaring met projectmanagement is een pré
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met datakwaliteit binnen een CRM-systeem?
- Kun je een succesvolle CRM-campagne beschrijven die je hebt opgezet?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantgerichtheid te verbeteren?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor CRM?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantrelatiebeheer?
- Heb je ervaring met marketing automation tools?
- Hoe ga je om met weerstand bij het implementeren van nieuwe processen?
- Wat is jouw aanpak bij het segmenteren van klanten?
- Hoe meet je klanttevredenheid binnen een CRM-strategie?
